“嗨点也叫兴奋点。就是客户自己也不知道的东西，或者说他从来就没有提过需要某一种东西，你突然给了他，他会觉得很嗨。”
看着两双迷茫的眼睛，赵伟开始启发：“高萍，你喜欢跑车？”
高萍猛烈点头。
赵伟：“为什么呢？”
高萍：“看起来很酷，开起来很爽。。。”
赵伟点头：“没错，的确如此，很有品位！”
高萍的虚荣心得到赞许，脸微微红了一下。
“假设你的跑车是可以飞的，是不是很嗨？！”
“哇～，太爽了吧！”高萍情不自禁拍手。
“是的，就是这么爽。所谓嗨点，就是用户想都没想过的功能，你实现了，而且很好用，他马上就兴奋了。再比如微信，我们现在天天都在用了吧。”
两个人点头赞同。
马总，不知道你用微信泡过几个妞了，哼！
“微信是典型的社交软件，它的痛点就不用多说了，是一个熟人间沟通交流的工具；那么痒点呢？”赵伟探寻地看着马总。
“嗯～”，马总皱着眉头想了一下：“是～，可以看视频、图像、新闻吧。。。”
“我知道我知道”，高萍举手：“是不是像聊天表情之类。”
“对的”，赵伟鼓励他们：“这些是用户期待的功能，微信有了这些功能大家用起来很爽，那自然满意度就越来越高。那么微信有没有嗨点呢？”
沉默了一会儿，赵伟看到他们一时想不起来，就自问自答：“当然有，红包就是微信的兴奋点，全国人民发红包都很兴奋！这个是大家以前没想过的功能，有了这项功能，微信的用户量一下子提升了很多，成为全球最大的社交网络。”
马总带头鼓掌。
“谢谢大家！”赵伟微鞠一躬，表示感谢，然后继续说：“综合来说，一个好的产品应该要把握好用户的痛点和痒点，工业级产品做好这些都不错了，民用产品最好是能有兴奋点，这些对于产品市场占有率和产品满意度会有极大的提升。”
“讲得太好了！”马总满意地点头。
“kno模型说的很清楚，满足痛点需求，客户满意度会提升，但是到了一个中值就不再提升，因为用户会说那是你应该做的。”